VANLIGA FRÅGOR
Ångerrätt
Enligt distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.
För att utöva din ångerrätt ska du inom 14 dagar kontakta oss via e-post på contact@tatch.se. Ange ditt namn, ordernummer och vilka produkter du önskar returnera.
Retur
När vi mottagit ditt meddelande skickar vi information om hur returen ska genomföras.
Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Produkten ska returneras i gott skick med samtliga etiketter kvar. Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett avdrag för värdeminskning göras vid återbetalningen.
Du som kund ansvarar för kostnaden för returfrakten vid ångrat köp eller retur.
Returen skickas till:
Tatch AB / Jeansspecialisten
Kristinelundsgatan 18
411 37 Göteborg
Sverige
Vi rekommenderar att du sparar ditt inlämningskvitto tills returen har behandlats.
När vi mottagit returen och godkänt den återbetalas beloppet för de returnerade varorna via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalning sker senast inom 14 dagar från det att vi mottagit returen eller bevis på att varan har skickats tillbaka.
Byte
Om du vill byta storlek eller färg ber vi dig lägga en ny beställning på önskad vara och returnera den vara du inte vill behålla.
Kontakta oss på contact@tatch.se och ange både ditt ursprungliga ordernummer och det nya ordernumret. Har du använt en rabattkod vid ditt första köp hjälper vi dig att föra över rabatten till den nya beställningen när returen hanteras.
Byte gäller endast mellan storlekar och färger av samma produkt.
Kunden ansvarar för returfrakten för den returnerade varan samt eventuell fraktkostnad för den nya beställningen.
Retur och byte i butik
Du kan även returnera eller byta din vara i någon av våra fysiska butiker.
Jag behöver göra en reklamation, hur går jag tillväga?
Kontakta oss på contact@tatch.se så gör vi allt för att hjälpa dig på bästa sätt!
Jag väntar på en återbetalning, var är den?
Om du inte har fått någon återbetalning ber vi dig först kontrollera ditt bankkonto igen. Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag eftersom det ibland tar lite tid innan återbetalningen krediteras. Kontakta därefter din bank då det oftast tar lite tid innan återbetalningen görs. Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, ber vi dig kontakta oss på: contact@tatch.se.
Jag vill komma i kontakt med er, hur gör jag det?
Du kan maila oss på contact@tatch.se eller ringa oss på 031-814810. Du kan också skriva till oss på Instagram @tatchgoteborg eller på FaceBook @Tátch. Det går såklart också bra att komma in till oss i butik.
Jag vill bli medlem i er kundklubb, hur gör jag?
Du kan maila contact@tatch.se eller skriva till oss på Instagram eller FaceBook så lägger vi till dig! Då får du förtur till våra olika evenemang, rea, kampanjer. Du får också inspiration och tips via mail.